📋 À Propos de VitaliaShop

1. Qui est VitaliaShop ?

VitaliaShop est une boutique en ligne spécialisée dans les produits beauté, cosmétiques et soins pour femmes, fondée en 2025. Nous sélectionnons avec exigence des produits de qualité qui allient efficacité, naturalité et plaisir d'utilisation pour accompagner chaque femme dans sa routine beauté.

2. Quels types de produits proposez-vous ?

Notre catalogue comprend : soins du visage (nettoyants, sérums, crèmes), soins du corps (huiles, laits, gommages), cosmétiques (maquillage), soins capillaires (dont notre gamme signature à l'Huile de Batana), et accessoires mode (sacs, pochettes).

3. Êtes-vous une marque française ?

Oui, VitaliaShop est une entreprise française basée en France. Nous proposons cependant des produits de marques internationales soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur éthique.

5. Proposez-vous des produits adaptés aux peaux sensibles ?

Absolument. Nous avons une sélection dédiée aux peaux sensibles, avec des formules hypoallergéniques, sans parfum et sans ingrédients controversés. Notre équipe peut vous conseiller personnellement.

đź›’ Les Commandes

1. Comment passer commande ?

Rendez-vous sur vitaliashop.top, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits à votre panier, puis finalisez votre commande via notre processus de paiement sécurisé. Créer un compte client est recommandé pour suivre votre commande.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande dans un délai de 2 heures après validation en contactant notre service client par email à support@vitaliashop.top avec votre numéro de commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client dans la section "Mes Commandes".

4. Proposez-vous des cadeaux avec la commande ?

Oui, selon les périodes et les montants de commande, nous offrons des échantillons produits ou de petits cadeaux. Consultez nos offres en cours sur la page d'accueil.

5. Puis-je commander hors de France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

đźšš La Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés. Pour l'Union européenne : 10-15 jours ouvrés. Vous recevez une confirmation d'expédition avec suivi.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Livraison standard offerte pour la France. Pour l'UE, les frais varient entre 6,90€ et 12,90€ selon le pays.

3. Puis-je choisir le mode de livraison ?

Nous proposons actuellement la livraison standard via notre transporteur partenaire. Pour les commandes urgentes, contactez notre service client avant de passer commande.

4. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Ne l'acceptez pas et refusez le colis. Contactez immédiatement notre service client avec photos du colis endommagé. Nous expédierons un remplacement rapidement.

5. Puis-je faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lors du processus de commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

đź’ł Les Paiements

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, virement bancaire, et Apple Pay/Google Pay pour les paiements mobiles.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Tous nos paiements sont cryptés via des protocoles SSL sécurisés. Nous ne conservons jamais vos données bancaires.

3. Puis-je régler en plusieurs fois ?

NON, nous ne proposons pas  le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement pour le moment.

4. Quand serai-je débité(e) ?

Pour les cartes bancaires et PayPal, le paiement est débité immédiatement. Pour les paiements en plusieurs fois, le premier prélèvement intervient à la commande.

5. Que faire en cas de refus de paiement ?

Vérifiez que : 1) Votre carte est valide, 2) Le plafond n'est pas atteint, 3) Les informations sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque.

🛠️ Le Service Après-Vente

1. Comment contacter votre service client ?

Par email : support@vitaliashop.top (réponse sous 24h en semaine). Par téléphone : 01 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9h-18h).

2. Mes produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous pour un échange ou remboursement.

3. Puis-je obtenir des conseils sur l'utilisation des produits ?

Absolument ! Notre équipe de conseillères beauté est à votre disposition par email pour vous guider dans l'utilisation optimale de vos produits.

4. Que faire si je reçois un produit incorrect ou incomplet ?

Contactez-nous immédiatement avec photos du produit reçu et de votre bon de commande. Nous expédierons le bon produit sans frais supplémentaires.

5. Proposez-vous des services de personnalisation ?

Pour certaines gammes, nous proposons des conseils personnalisés. Contactez notre service client avec vos besoins spécifiques pour un accompagnement sur mesure.

đź’¸ Les Remboursements

1. Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous proposons un remboursement intégral sous 30 jours après réception, pour tout produit non utilisé, dans son emballage d'origine.

2. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.

3. Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé).

4. Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?

Oui, dans le cadre de notre politique "Satisfait ou Remboursé" sous 30 jours, même si le produit ne vous convient pas, tant qu'il est retourné dans son état d'origine.

5. Comment suivre l'état de mon remboursement ?

Vous recevez des emails de confirmation à chaque étape : réception du retour, validation, et traitement du remboursement.

📦 Les Retours

1. Comment retourner un produit ?
  1. Connectez-vous Ă  votre compte client

  2. Allez dans "Mes Commandes"

  3. Sélectionnez "Demander un retour"

  4. Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour

2. Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception pour initier un retour. Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours suivants.

3. Dans quel état doivent être les produits retournés ?

Les produits doivent être : non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, et les étiquettes d'origine.

4. Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursé ?

Oui, lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir l'option "Échange" et sélectionner le produit de remplacement souhaité.

5. Les produits d'hygiène intime sont-ils retournables ?

Pour des raisons d'hygiène, certains produits comme les cosmétiques applicateurs ne peuvent être retournés une fois ouverts. Consultez les mentions spécifiques sur chaque fiche produit.