VITALIA – www.vitaliashop.top
Dernière mise à jour : 2025

1. Préambule

La présente politique de livraison s’applique à tous les produits vendus sur www.vitaliashop.top.
VITALIA s’engage à offrir un service de livraison fiable, transparent et conforme aux standards européens, en sélectionnant des fournisseurs et partenaires logistiques reconnus pour leur sérieux et leur efficacité.

2. Zones desservies

La boutique VITALIA assure la livraison dans les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • Belgique, Luxembourg, Suisse (selon les produits)

Les zones disponibles peuvent évoluer en fonction de nos partenaires et de la nature des produits.

3. Délais de livraison

Délais standards : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais comprennent :

  • la préparation de la commande,

  • le conditionnement,

  • la prise en charge par le transporteur,

  • l’acheminement jusqu’à l’adresse du client.

Les délais peuvent varier selon :

  • le volume des commandes,

  • les périodes de forte affluence,

  • des aléas logistiques indépendants de VITALIA (douanes, retards transporteur, météo).

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé dès que la commande est expédiée.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

  • le pays de destination,

  • le poids du colis,

  • les tarifs du transporteur partenaire.

Certains produits ou offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi transmis par e-mail dès la prise en charge par le transporteur.
Ce numéro permet au client de suivre en temps réel l’acheminement du colis.

6. Problèmes de livraison

Colis indiqué comme “livré” mais non reçu

VITALIA accompagne le client dans les démarches auprès du transporteur.
Toutefois, un remboursement ou renvoi ne peut être effectué que si le transporteur confirme officiellement la non-livraison.

Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

  • prendre des photos,

  • refuser le colis si possible,

  • contacter notre service client sous 48 heures.

Une solution sera alors proposée (renvoi, remboursement, geste commercial).

7. Retards de livraison

Bien que VITALIA fasse tout son possible pour respecter les délais annoncés (7 à 10 jours), certains retards peuvent survenir.
Aucun remboursement ne pourra être demandé pour une commande en transit, sauf si :

  • le délai dépasse 35 jours,

  • et que le transporteur confirme un incident.

8. Adresse incorrecte ou insuffisante

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour colis :

  • les frais de renvoi seront à la charge du client,

  • aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.

9. Commandes non reçues

Si une commande n’est pas reçue dans les délais annoncés, le client doit contacter VITALIA :
Email : admin@vitaliashop.top – réponse sous 24h

Notre équipe vérifiera immédiatement le suivi et apportera les solutions nécessaires.

10. Contact – Service Livraison

Pour toute question concernant la livraison :
Email : admin@vitaliashop.top
Temps de réponse : 24h ouvrées