VITALIA – www.vitaliashop.top
Dernière mise à jour : 2025

1. Préambule

La présente politique a pour objectif d’informer les clients de VITALIA sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à l’ensemble des produits vendus sur www.vitaliashop.top.
Notre engagement est simple : offrir une expérience d’achat fiable, transparente et rassurante, tout en garantissant le respect des droits des consommateurs européens.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour sans justification.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, tout produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être retourné ou remboursé.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Envoyer un e-mail à : admin@vitaliashop.top
Délai de réponse : 24 h ouvrées.

Le client recevra les instructions détaillées pour procéder au retour.

3. Produits endommagés ou défectueux (garantie légale)

Si un produit arrive :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à la description,

VITALIA s’engage à proposer :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement intégral.

Conditions :

Le client doit contacter notre support dans un délai de 72 heures après réception, avec :

  • numéro de commande,

  • description du problème,

  • photos ou vidéos permettant d’identifier le défaut.

Notre équipe analysera la demande et proposera la solution la plus adaptée.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit obligatoirement :

  1. Contacter notre service client par e-mail avant tout envoi.

  2. Attendre notre validation et l’adresse de retour.

  3. Renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la validation.

  4. Utiliser un service de livraison avec preuve de dépôt.

  5. Conserver le reçu d’envoi jusqu’au remboursement complet.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas traités.

5. Frais de retour

Cas n°1 : Rétractation ou changement d’avis

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi.

Cas n°2 : Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

VITALIA prend entièrement en charge les frais de retour ou propose une solution alternative (remboursement partiel, renvoi d’un nouveau produit, etc.).

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, VITALIA procédera au remboursement dans un délai de :

3 à 7 jours ouvrés
sur le mode de paiement initial.

Le remboursement peut être refusé si :

  • le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé par le client,

  • l’emballage original est absent,

  • le produit ne retourne pas conformément aux conditions acceptées.

7. Produits non admissibles au retour

Ne peuvent être retournés :

  • Produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés

  • Produits sans emballage d’origine

  • Produits endommagés après réception

  • Produits en promotion spéciale sauf en cas de défaut

  • Cartes cadeaux ou produits numériques

Ces restrictions sont imposées pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité.

8. Refus ou retard de livraison

Retards liés au transport ou aux douanes

Les délais annoncés (7 à 10 jours) sont indicatifs.
Aucun remboursement ne peut être exigé avant un délai de 35 jours sans réception, conformément aux règles logistiques internationales.

Colis marqué « livré » mais non reçu

VITALIA aidera le client dans la réclamation auprès du transporteur, mais ne pourra rembourser que si le transporteur confirme la non-livraison.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, le client devra exercer son droit de rétractation à réception.

10. Contact – Service retours

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
E-mail : admin@vitaliashop.top
Réponse sous : 24 h ouvrées