La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions applicables aux produits achetés sur le site VITALIA. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fiable, sereine et transparente. Toutefois, si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un cadre clair pour effectuer un retour.

1. Délai légal de rétractation : 14 jours

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, tout produit retourné doit impérativement répondre aux critères suivants :

  • Être neuf, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine scellé.

  • Ne présenter aucune trace d’ouverture, manipulation ou détérioration.

  • Comprendre tous les éléments initiaux : accessoires, notices, boîtes, protections, etc.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

3. Procédure de demande de retour

Pour initier une procédure de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
admin@vitaliashop.top

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • Le motif précis du retour

Notre équipe s’engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf :

  • En cas d’erreur de préparation de commande

  • En cas de produit défectueux ou non conforme

Dans ces situations exceptionnelles, VITALIA prend en charge les coûts selon les procédures internes applicables.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client après validation de votre demande.
Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

6. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre service qualité :

  • Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement : entre 5 et 14 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à la description

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos ou vidéos à l’appui.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais inclus.

8. Colis non récupéré / adresse incorrecte

En cas de :

  • Colis non récupéré dans les délais

  • Adresse incomplète ou erronée

  • Refus injustifié du colis

Les frais de réexpédition ou de retour fournisseur restent à la charge du client.

9. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits personnalisés

  • Produits en promotion ou remisés

  • Produits dont l’emballage hygiénique a été brisé